Герои повседневности в LAF – Ян Лун

Проблемы редко имеют четкие обозначения: системы терпят неудачу, запросы дублируются, а вопросы пересекают границы. Отличную команду определяет не отсутствие проблем, а то, как они на них реагируют.

В LAF наш ИТ-отдел воплощает в себе тихую силу — дух ответственности, сотрудничества и заботы. В центре этой культуры стоит Ян Лун (руководитель ИТ-отдела), чье «мышление быстрого реагирования» стало образцом для всех нас.

Строим мосты, а не стены

На многих рабочих местах проблемы могут легко потеряться между отделами. Один вопрос становится многими, одна проблема становится проблемой каждого — или, что еще хуже, ничьей. Но в команде Янга такого «разрыва ответственности» не существует.

Вместо того, чтобы сказать: «Это не моя работа», они говорят: «Позвольте мне вам помочь».

Вместо перенаправления они подключаются.

Вместо того, чтобы передавать вопрос дальше, они строят мост между командами.

Этот простой, но действенный подход превращает потенциальные барьеры в пути для сотрудничества. Каждый запрос — независимо от того, насколько он мал или не связан с ним — рассматривается как возможность служить, учиться и укреплять доверие.

Лидерство на собственном примере

Когда возникает проблема, Ян не делегирует ее — он вовлекается, координирует и обеспечивает замыкание цикла. Его спокойный и ориентированный на действия стиль сформировал культуру отдела, в которой ни один запрос не остается без внимания, и ни один коллега не остается в одиночестве в поисках ответов. Именно поэтому в LAF люди знают, что на сообщение в ИТ-отдел всегда будет дан ответ, а поднятая проблема всегда найдет решение.

Распространение духа за пределы

Такое отношение «первого реагирования» выходит за рамки внутренней командной работы. В LAF мы не только разрушаем внутренние стены, но и устраняем пропасть между нами и нашими клиентами.

От первого запроса до поддержки после доставки — мы гарантируем, что каждое взаимодействие будет четким, каждая проблема будет решена, а каждое партнерство будет человечным.

«Этот дух быстрого реагирования является одним из самых ярких отражений культуры сотрудничества и ответственности LAF. То, что построил Ян и его команда, — это больше, чем просто система поддержки; это мост доверия, который объединяет нас всех», — заметил наш председатель Фишер Ма.

В LAF настоящие герои — это не те, кто ищет внимания, а те, кто реагирует первым — превращая проблемы в прогресс, а командную работу — в долгосрочное воздействие.